Intendierte Lernergebnisse
Theoretische Vermittlung von Themen aus dem marktorientierten DienstleistungsmanagementTransfer von Beispielen und Case Studies aus der Wirtschaft und der Gesellschaft
Lehrmethodik inkl. Einsatz von eLearning-Tools
Power Point Präsentationen, Gruppenarbeiten und Artikel
Inhalt/e
Die Veranstaltung bildet zusammen mit der Vorlesung Strategisches Dienstleistungsmanagement die fachlichen Grundlagen des Faches Dienstleistungsmanagement in seiner gesamten Bandbreite ab. Das Marktorientierte Dienstleistungsmanagement konzentriert sich dabei auf Inhalte die Markt- und Kundenorientiert sind. Einerseits wie Dienstleistungen gestaltet werden und andererseits die Kommunikation mit dem Kunden.
Literatur
Wird während der Veranstaltung bekannt gegeben und zur Verfügung gestellt.