Am Ende des Proseminars haben Sie ein Basiswissen rund um Customer Experience (CX) aufgebaut und sind in der Lage, dieses (später) im beruflichen Kontext einzusetzen. Die gängigsten Begrifflichkeiten sind für Sie keine Stolpersteine mehr und Sie können aktiv und reflektiert mitreden. Sie erkennen die Intention hinter gängigen CX-Strategien und können diese sowohl aus Marketing- als auch aus Kund*innensicht kritisch bewerten.

Unser Hauptfokus liegt in der Praxis – einerseits das gemeinsame Erarbeiten der Theorie anhand zahlreicher praktischer Beispiele, andererseits die Anwendung des Erlernten an selbst gewählten Case Studies (Best/Worst Cases). Letztere werden je nach Gruppengröße alleine oder zu zweit ausgearbeitet und präsentiert.Es werden vorzugsweise partizipative & kreative Methoden wie Gallery Walk oder Sli.do angewandt.

Customer Experience – Kund*innen zu Fans machenIn diesem Proseminar erhalten Sie einen ersten, primär praxisbezogenen Einblick in das breite und überaus bunte Feld der CX. Die Lehrveranstaltung richtet sich daher an Studierende, die mit dem Thema noch gar nicht bis kaum in Berührung gekommen sind.Was bedeutet CX überhaupt und mit welchen dazugehörigen Begriffen wird im Berufsalltag jongliert?Wir begeben uns auf unterschiedliche Customer Journeys und streifen diverse Touchpoints. Wir definieren sogenannte Personas, sprechen über User Stories und vieles, vieles mehr.Mit welchen Anforderungen hat CX zu tun und welche Herangehensweise ist in der Praxis üblich?Dazu machen wir unter anderem einen Abstecher in das verwandte Gebiet der User Experience (UX) und der dazugehörigen Usability.Nach Möglichkeit lauschen wir den Inputs eines*r Gastredner*in.

Interesse am Thema, Freude an kreativen Herangehensweisen, Reflexionsfähigkeit, Hands-on-Mentalität

positiv absolvierte StEOPpositiv absolvierte Einführung in das wissenschaftliche Arbeitenmindestens eine positiv absolvierte Methodeneinführung

Das Proseminar ist eine Präsenzlehrveranstaltung. Für eine Beurteilung ist daher eine mindestens 75-prozentige Anwesenheit erforderlich. Die Gesamtnote ergibt sich aus laufender Mitarbeit und persönlicher Case Study.

Mitarbeit vor Ort sowie in Form von kleineren, aber regelmäßig vorzubereitenden Arbeitsaufträgen zwischen den Blockterminenschriftliche Analyse & Abschlusspräsentation einer selbst gewählten Case Study

aktive Mitarbeit (Diskussionsbeiträge, Engagement bei Praxisübungen, ...) • zeitgerechte & qualitätsvolle Erfüllung der Arbeitsaufträge • Verständnis der Fachinhalte • Einhaltung der vereinbarten Standards für die schriftliche Analyse & Präsentation • Performance der Abschlusspräsentation • Qualität der Analyse-Ergebnisse (Case Study)