Intendierte Lernergebnisse
Theoretische Vermittlung von Themen aus dem marktorientierten DienstleistungsmanagementTransfer von Beispielen und Case Studies aus der Wirtschaft und der Gesellschaft
Lehrmethodik inkl. Einsatz von eLearning-Tools
Power Point Präsentationen, Gruppenarbeiten und Artikel
Inhalt/e
Die Veranstaltung bildet zusammen mit der Vorlesung Strategisches Dienstleistungsmanagement die fachlichen Grundlagen des Faches Dienstleistungsmanagement in seiner gesamten Bandbreite ab. Das Marktorientierte Dienstleistungsmanagement konzentriert sich dabei auf Inhalte die Markt- und Kundenorientiert sind. Einerseits wie Dienstleistungen gestaltet werden und andererseits die Kommunikation mit dem Kunden.
Erwartete Vorkenntnisse
Keine Vorkenntnis erforderlich
Literatur
Wird während der Veranstaltung bekannt gegeben und zur Verfügung gestellt.